Si algo ha cambiado en el sector salud en los últimos años, es la expectativa del paciente. Ya no basta con un buen tratamiento: la experiencia completa, desde la reserva de cita hasta la espera en clínica, influye en la percepción y fidelidad. En Vitaldent, que atiende a miles de personas cada día en sus más de 400 clínicas, la sala de espera era un punto crítico. Los pacientes solían percibir el tiempo previo a la cita como improductivo, acompañado de revistas físicas desactualizadas o simples pantallas informativas. “Sabíamos que teníamos que repensar este espacio”, explica la Directora de Personas de Vitaldent. “Queríamos que la espera no fuese un problema, sino una oportunidad de aportar valor”.

Tras explorar varias alternativas (televisores con contenidos corporativos, tablets en sala, suscripciones físicas centralizadas), el equipo optó por una solución mucho más ágil: Payper. Con Payper: Se colocaron QR visibles en cada clínica, integrados en cartelería y señalética de la sala de espera. Los pacientes acceden con un simple escaneo a un kiosco digital con todos los diarios y revistas premium. La experiencia es sin fricciones: sin app, sin registro, sin descargas. Se configuraron temas de interés como salud, bienestar, innovación y cultura, alineados con la misión de Vitaldent. “Fue un cambio de paradigma. Con una acción simple conseguimos algo que antes parecía complejo: dar a todos nuestros pacientes acceso inmediato a un beneficio valorado y percibido como innovador”, añade el Responsable de Experiencia de Cliente.

Más allá de los números, Vitaldent entiende Payper como un reflejo de su misión de ser una marca cercana e innovadora. “Con Payper demostramos que innovar no siempre requiere grandes inversiones tecnológicas”, comenta la Directora de Marketing. “A veces, un detalle bien pensado marca la diferencia en cómo nuestros pacientes nos perciben”. El proyecto, además, es escalable: puede implementarse en nuevas clínicas de forma inmediata y adaptarse a diferentes mercados con configuraciones locales de contenidos.

En Vitaldent, cada interacción cuenta. Convertir el tiempo de espera en valor añadido no es un detalle accesorio, sino parte de un nuevo estándar en la atención al paciente.